Как удалить отзыв на Яндекс Картах

Какие отзывы Яндекс удаляет

Яндекс публикует отзывы, которые описывают личный опыт клиента, и снимает те, что нарушают правила публикации. Для владельца компании важны эти нарушения:

Что нарушением не считается:

• негатив, даже резкий и, на ваш взгляд, несправедливый;
• грубые слова: вежливость — рекомендация, а не правило, и Яндекс может опубликовать такой отзыв, заменив оскорбления символами «***»;
• отзыв клиента, с которым конфликт уже решён: поддержка не удаляет отзывы без нарушений даже по просьбе организации — изменить или удалить отзыв может только автор.

Как пожаловаться на отзыв в Яндекс Бизнесе

1. 1

   Откройте отзывы компании

   В Яндекс Бизнесе откройте «Организации», выберите компанию и в левом меню перейдите в «О компании» → «Отзывы». С телефона: меню → «В кабинет» → компания → «Отзывы» внизу экрана.

2. 2

   Нажмите значок жалобы

   Он в правом верхнем углу отзыва. Когда жалоба подана, серый значок становится чёрным.

3. 3

   Опишите нарушение

   Укажите, какое правило нарушено, и объясните почему — с цитатой из отзыва. Жалобу принимают только текстом: файлы и картинки приложить нельзя.

4. 4

   Дождитесь решения

   Жалобу рассматривают пять дней. Ответ придёт на почту, привязанную к Яндекс Бизнесу; если письма нет, проверьте «Спам». Если жалобу примут, отзыв перестанет отображаться на Картах в течение одного–трёх дней.

Как написать жалобу, чтобы её приняли

Модератор не знает вашу ситуацию — ему нужно увидеть нарушение в самом тексте отзыва. Назовите правило, процитируйте отзыв и не пишите о том, что клиент «неправ»: это не основание. Заготовки — под четыре нарушения, которые справка Яндекса приводит как примеры для жалобы.

Если жалобу отклонили

Повторно пожаловаться на тот же отзыв нельзя, на письмо с решением ответить нельзя, причины отказа поддержка не комментирует. Остаётся три шага:

1. Ответьте на отзыв. Спокойно, с фактами и контактом компании: следующие клиенты увидят обе стороны. Яндекс сам советует отвечать, чтобы выяснить причину недовольства. Заготовки — в гайде «Как отвечать на отзывы».
2. Напишите в поддержку, если уверены, что правило нарушено: на странице справки «Пожаловаться на отзыв» есть чат с поддержкой Яндекс Бизнеса.
3. Соберите новые честные отзывы. Рейтинг Яндекса — не среднее всех оценок: он учитывает и количество отзывов, и их достоверность. Попросите довольных клиентов написать о визите — QR-код на кассе или сообщение после покупки. Платить за отзывы и давать скидки за положительные отзывы нельзя.

Можно ли удалить отзыв через суд

Если в отзыве ложные сведения, порочащие деловую репутацию, их можно оспорить в суде по статье 152 ГК РФ — она применяется и к компаниям. По разъяснениям Пленума Верховного суда (постановление № 3 от 24.02.2005), суд устанавливает три обстоятельства: сведения распространены, порочат репутацию и не соответствуют действительности. Мнения и оценочные суждения вроде «невкусно» или «администратор грубый» по этой статье не оспариваются: их нельзя проверить на соответствие действительности. Если автор неизвестен, можно просить суд признать сведения не соответствующими действительности.

Яндекс называет себя информационной площадкой; данные авторов могут быть запрошены судом или правоохранительными органами через официальный запрос. Это долгий путь, и он оправдан только для явной клеветы. Наш текст — не юридическая консультация: с конкретным отзывом лучше идти к юристу.

Как удалить отзыв в 2ГИС

Правила похожие: компания не может удалить отзыв сама, 2ГИС снимает отзывы только за нарушения. Но есть отличия.

• Где пожаловаться. В бесплатном личном кабинете account.2gis.com или прямо в 2ГИС: три точки рядом с отзывом → «Пожаловаться».
• «Такого клиента у нас не было». После такой жалобы под отзывом появится запрос от лица компании. Если автор не ответит за 4 дня, отзыв уйдёт на проверку модератору. Отзывы авторов, которые вышли на связь, и отзывы, подтверждённые оплатой или отметкой о посещении, 2ГИС не скрывает.
• Строже к тону. Мат и оскорбления правила 2ГИС запрещают — на такой отзыв можно пожаловаться. Ещё запрещены отзывы о компании как о работодателе, упоминание конкурентов, одинаковые отзывы на разные филиалы и рассказ о событиях старше года.
• Неподтверждённые отзывы. Сомнительные отзывы — например, похожие на заказные — 2ГИС переносит в «Неподтверждённые», и они перестают влиять на рейтинг.
• Сроки. По справке 2ГИС, жалобы рассматривают «в срок от 24 часов».

Чего делать нельзя

Вопросы

Источники: Яндекс — правила публикации отзывов, жалоба на отзыв, работа с отзывами, рейтинг, как получать отзывы, условия использования Яндекс Бизнеса; 2ГИС — работа с отзывами для компаний, куда пропал отзыв, требования к материалам; статья 152 ГК РФ, постановление Пленума ВС РФ № 3 от 24.02.2005. Проверено 18 октября 2026.