Яндекс Карты
Рейтинг на Яндекс Картах: как считается и как поднять
- Рейтинг в Яндексе — значение от 1 до 5, но не среднее оценок. Яндекс учитывает, кто их ставил: оценки «Надёжных авторов» весят больше, а оценка человека, который пишет отзыв впервые, — меньше.
- Рейтинг пересчитывается каждый день и показывается с округлением, поэтому небольшие изменения могут быть не видны.
- Поднять его можно честно: прямо просить клиентов об отзыве, поставить QR-код из Яндекс Бизнеса, напоминать через 1–3 дня, отвечать на негатив.
- Нельзя платить за отзывы, дарить подарки и давать скидки за хорошие оценки или подсказывать, какую оценку поставить.
Содержание
Как Яндекс считает рейтинг
Рейтинг компании — значение от 1 до 5 на основе оценок и отзывов пользователей Яндекса. Но это не среднее: у оценок разный вес.
- Достоверность — ставил ли автор оценки раньше и сколько. Оценка человека, который пишет отзыв впервые, учитывается с меньшим весом.
- Влиятельность — как человек оценивал компании раньше.
- «Надёжный автор» — оценки с такой отметкой весят больше. Статус присваивается автоматически.
- Сравнения — иногда Яндекс просит пользователей сравнить две похожие компании, и результаты учитываются в рейтинге.
- Период — оценки и отзывы за всё время, пока компания есть на сервисах Яндекса.
Рейтинг пересчитывается каждый день. Чем больше у компании оценок, тем меньше влияет каждая следующая, а чем выше рейтинг, тем труднее его увеличивать. Чтобы рейтинг появился, нужно несколько оценок: справка Яндекс Бизнеса называет от 3 до 5, другие материалы Яндекса — не меньше пяти.
Где виден рейтинг: в карточке на Картах, справа в выдаче Поиска (чем ярче цвет, тем выше рейтинг) и в Яндекс Бизнесе — «О компании» → «Рейтинг компании», с динамикой за последний год. У сети нет общего рейтинга — он свой у каждого филиала. Удалить рейтинг самостоятельно нельзя.
Почему рейтинг упал или не меняется
Рейтинг падает, если:
- поставили новую, более низкую оценку — в том числе без отзыва;
- автор удалил оценку или снизил её;
- удалили отзыв с высокой оценкой, потому что он не прошёл повторную проверку;
- снизилось доверие к авторам текущих отзывов;
- в сравнении двух похожих компаний пользователь выбрал не вашу.
Рейтинг не меняется, если:
- изменение съедает округление;
- новая оценка пришла от автора без истории — её вес ниже;
- у компании уже много оценок, и каждая следующая влияет меньше;
- рейтинг уже высокий — его труднее увеличивать.
Рейтинги пересчитываются каждый день, но обновление на сервисах занимает время: точного срока Яндекс не называет.
Как поднять рейтинг: 5 шагов
Просите об отзыве прямо
Яндекс советует прямо просить клиентов поделиться мнением в карточке компании и напомнить через один–три дня. Дайте ссылку на профиль в Картах или на сайт с виджетом отзывов.
Поставьте QR-код
В Яндекс Бизнесе откройте «О компании» → «Промоматериалы» → «Макеты для распечатки»: там визитка, пирамидка и QR-код. В QR-коде — ссылка на профиль компании в Картах и форму для оценки и отзыва. Поставьте его на кассу, стол или ресепшен. Нужна одна табличка сразу для Яндекс Карт, 2ГИС и Google — соберите её в генераторе QR-кода для отзывов.
Отвечайте на негативные отзывы
Это прямой совет из справки Яндекса о том, как повысить рейтинг. Как отвечать — в гайде «Как отвечать на отзывы».
Исправьте то, на что жалуются
Повторяющиеся жалобы — долгое ожидание, грубость, неверные часы работы — будут снова и снова приносить низкие оценки. Закройте причину, а в ответе на отзыв скажите, что изменили.
Пожалуйтесь на отзывы против правил
Отзыв о другой компании, с персональными данными, о работе в компании или с рекламой можно снять по жалобе. Как — в гайде «Как удалить отзыв на Яндекс Картах».
Чего делать нельзя
Влияет ли рейтинг на место в выдаче
В справке о рейтинге об этом не сказано. Для компаний с приоритетным размещением Яндекс пишет прямо: «На позицию компании влияет ее рейтинг» — вместе с качеством профиля, соответствием запросу, расстоянием до пользователя и бюджетом. Про обычную выдачу Яндекс писал в 2018 году: «Рейтинг является важным сигналом для ранжирования организаций на картах Яндекса».
Есть и прямой эффект: в Картах работает фильтр по рейтингу. Пользователь, который его включил, увидит, например, только кафе с рейтингом 4,9 или 5,0. А рейтинг от 4,5 — обязательное условие награды «Хорошее место».
Рейтинг в Яндексе и в 2ГИС: в чём разница
| Яндекс Карты | 2ГИС | |
|---|---|---|
| Среднее оценок? | Нет | Нет |
| Чьи оценки весят больше | «Надёжных авторов»; оценка нового автора — меньше | Подтверждённые — геопозицией, оплатой, бронированием или чаевыми |
| Старые оценки | Учитываются за всё время | Их вес со временем снижается |
| Оценки без текста | Влияют: рейтинг может снизить и негативная оценка без отзыва | Почти не влияют, если у компании есть текстовые отзывы |
| Обновление | Пересчёт каждый день | В карточке — каждый день, в приложении — дважды в неделю |
| Бонус за отзыв | Деньги — нельзя, подарки и скидки за хорошие отзывы — тоже. Скидку за честный отзыв правила допускают | Можно продукцией компании или скидкой на следующую покупку — за любой отзыв, не только положительный; деньги нельзя |
| За накрутку | Отзыв отклоняют или снимают; за много рекламных отзывов — блокировка аккаунта автора | Перенос в «Неподтверждённые», временная блокировка карточки |
С августа 2026 года 2ГИС считает подтверждённый рейтинг — по отзывам авторов, которые точно были в месте. Он появляется, когда в карточке не меньше 10 подтверждённых отзывов, а по умолчанию отзывы сортируются «По доверию»: подтверждённые — выше. Тогда же в 2ГИС появилась синяя галочка: её получают компании с подробно заполненной карточкой — часы работы, контакты, цены, фото или видео, — которые отвечают минимум на треть отзывов за последние полгода.
В 2ГИС рейтинг влияет на выдачу: позиция зависит от наполненности карточки, частоты поиска и просмотров и рейтинга по оценкам пользователей 2ГИС и Флампа. При сортировке «По рейтингу» важны и звёзды, и число отзывов с оценками.
Вопросы
Почему рейтинг не совпадает со средней оценкой?
Сколько оценок нужно, чтобы появился рейтинг?
Как быстро обновится рейтинг после удаления отзыва?
Можно ли удалить рейтинг компании?
Влияет ли ответ на отзыв на рейтинг?
Где взять QR-код для отзывов?
Источники: справка Яндекс Бизнеса — рейтинг в отзывах, рейтинг компании, как получать отзывы, приоритетное размещение; новость Яндекса о рейтинге, 2018; Надёжный автор, правила отзывов, виджет с отзывами; база знаний Директа — рейтинг компании в Поиске и Картах, как Яндекс проверяет отзывы; отзывы для бизнеса; справка 2ГИС — откуда берётся рейтинг, как работать с отзывами, сортировка выдачи, как мотивировать клиентов оставлять отзывы; подтверждённый рейтинг и синяя галочка — пресс-релиз 2ГИС на CNews, 18.08.2026. Проверено 18 октября 2026.
